Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2025

Introduction

Chez Veridonalex, nous nous engageons à fournir des masterclasses en ligne de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs.

Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour toutes les nouvelles inscriptions à nos masterclasses. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet pendant la période de garantie, vous devez :

Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours civils suivant votre date d'achat initiale. Avoir visionné moins de 25% du contenu total de la masterclass. Ne pas avoir téléchargé de ressources ou de matériaux supplémentaires fournis avec la masterclass.

Remboursements après la période de garantie

Après la période de garantie de 14 jours, les remboursements peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles à notre discrétion. Ces circonstances peuvent inclure :

Des problèmes techniques récurrents nous empêchant de fournir l'accès au contenu. Des erreurs de facturation ou des frais en double. Une annulation de masterclass de notre part avant la date de début prévue.

Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel en fonction de la quantité de contenu consommé et du temps écoulé depuis l'achat. Les remboursements partiels sont calculés au prorata en fonction de la portion de contenu non visionnée.

Exceptions et exclusions

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :

Achats effectués il y a plus de 60 jours. Masterclasses complétées à plus de 75%. Comptes suspendus ou fermés en raison de violations de nos conditions d'utilisation. Achats effectués lors de promotions ou de ventes spéciales marquées comme "vente finale". Accès à des événements en direct ou des sessions de mentorat déjà terminés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d'assistance à support@veridonalex.world avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Expliquez la raison de votre demande de remboursement. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Informations requises

Lors de la soumission d'une demande de remboursement, veuillez fournir :

Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte. Le numéro de commande ou la référence de transaction. Le titre de la masterclass concernée. Une explication détaillée de la raison de votre demande. Toute documentation pertinente, telle que des captures d'écran de problèmes techniques.

Méthodes de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement original. Si le mode de paiement original n'est plus valide, nous pouvons proposer des méthodes alternatives telles qu'un crédit de compte ou un virement bancaire.

Délais de traitement

Mode de paiement	Délai de traitement
Carte de crédit ou débit	5 à 10 jours ouvrables
PayPal	3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables
Crédit de compte	Immédiat

Abonnements et paiements récurrents

Si vous avez souscrit à un abonnement avec paiements récurrents, vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà facturée.

Remboursements proportionnels

Nous n'offrons pas de remboursements proportionnels pour les abonnements annulés en cours de période de facturation. Vous conserverez l'accès à tous les services jusqu'à la fin de la période payée.

Crédits de compte

Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire. Les crédits de compte peuvent être utilisés pour acheter d'autres masterclasses ou services sur notre plateforme. Les crédits de compte n'expirent pas et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui affectent votre capacité à accéder au contenu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tous les efforts pour résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pourrez être éligible à un remboursement complet ou partiel.

Politique d'annulation pour les événements en direct

Pour les masterclasses incluant des sessions en direct ou des événements programmés :

Les annulations effectuées plus de 7 jours avant l'événement sont éligibles à un remboursement complet. Les annulations effectuées entre 3 et 7 jours avant l'événement recevront un remboursement de 50%. Les annulations effectuées moins de 3 jours avant l'événement ne sont pas éligibles à un remboursement, mais peuvent recevoir un crédit de compte de 25%.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Litiges et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez escalader la question en contactant notre service clientèle à support@veridonalex.world. Nous examinerons votre cas et fournirons une réponse finale dans un délai de 14 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@veridonalex.world

Téléphone : +33442297229

Adresse : 25 bis Rue Gubernatis, 06000 Nice, France

Acceptation de cette politique

En effectuant un achat sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement dans son intégralité.